Retourbeleid

Retourtermijn: 30 dagen vanaf de leveringsdatum.

U hebt het recht om uw artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling te retourneren.

Om te worden geretourneerd, moeten de artikelen ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als toen u ze ontving. Ze moeten ook in de originele verpakking zitten.

U kunt de gekochte artikelen niet naar de fabrikant terugsturen.

In bepaalde situaties worden slechts gedeeltelijke terugbetalingen toegekend of worden terugbetalingen geweigerd:

- Artikelen die niet in hun originele staat verkeren of beschadigd zijn.

- Artikelen waaraan onderdelen ontbreken om redenen die buiten onze controle liggen.

- Artikelen die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd.

- Retourzendingen in de winkel worden niet geaccepteerd.

Belangrijke uitzondering op ons retourbeleid:

Ondergoed kan alleen worden geretourneerd als de verzegeling (sticker) niet is verbroken. Zodra de sticker op de verpakking is verbroken, kunnen wij het artikel om hygiënische redenen niet meer retour nemen.

Alle retourzendingen moeten ongeopend, ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn. Het gaat tenslotte om ondergoed ;)

Als u niet tevreden bent of de maat niet goed is, neem dan contact met ons op en wij zullen een passende oplossing vinden.

30 dagen geld-terug-garantie

Wij willen dat u 100% tevreden bent met uw aankoop bij ons. Daarom bieden wij op de meeste van onze producten een 30 dagen geld-terug-garantie. Er zijn echter enkele uitzonderingen en aanvullende voorwaarden voor bepaalde productcategorieën, zoals ondergoed. Lees de onderstaande voorwaarden aandachtig door.

• Geldigheid: De garantie is geldig gedurende 30 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling.
• Retourvoorwaarden:
• Het product moet in de originele staat verkeren, ongebruikt en onbeschadigd zijn.
• De originele verpakking en labels moeten intact zijn.
• Het aankoopbewijs (bestelnummer en factuur) moet op verzoek worden overlegd.

Om hygiënische redenen gelden er strengere voorwaarden voor het retourneren van ondergoed:

• Garantie voor ondergoed:
• De 30 dagen geld-terug-garantie geldt alleen voor ondergoed dat tijdens het transport of de productie defect is geraakt of beschadigd is.
• Ondergoed kan niet worden geretourneerd of geruild als het is gedragen, gewassen of uit de originele verpakking is gehaald, tenzij er sprake is van een defect.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben goedgekeurd, ontvangt u binnen 7 dagen automatisch een volledige terugbetaling via dezelfde betaalmethode die u bij uw bestelling hebt gebruikt. Verzendkosten worden niet terugbetaald. De oorspronkelijke verzend- en overschrijvingskosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling.

Voor producten met een definitieve verkoopprijs ontvangt u een tegoedbon die u kunt gebruiken voor een nieuwe aankoop.

Er worden geen restockingkosten in rekening gebracht voor geretourneerde artikelen.

Vertraagde of ontbrekende terugbetaling

Als u uw terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening.

Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij of bank, aangezien het enige tijd kan duren voordat de terugbetaling officieel is verwerkt.

Als u dit allemaal hebt gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@kramermode.nl

Ruilen

Wij accepteren geen ruilingen. De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het ontvangen artikel terug te sturen en, zodra de retourzending is goedgekeurd, het nieuwe artikel apart te kopen.

Om een retourzending te starten:

Volg de volgende stappen om een retourzending te starten

(1)- Neem contact met ons op: stuur een e-mail naar info@kramermode.nl met uw bestelnummer en de reden voor de retourzending. Voeg indien mogelijk duidelijke foto's van eventuele schade of problemen bij.

(2) - Autorisatie voor retourzending: onze klantenservice zal u instructies geven voor het retourneren van het product. Afhankelijk van de reden voor de retourzending kan u worden gevraagd om aanvullende informatie of documenten te verstrekken.

(3) - Retourneren met verzending: stuur het product op eigen kosten terug naar het opgegeven adres. Zorg ervoor dat u het product zorgvuldig verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.

(4)- Inspectie en verwerking: zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen, controleren we de staat ervan en de reden van retournering. We zullen uw terugbetaling dienovereenkomstig verwerken.

Retourzending

De verzendkosten voor het retourneren van uw artikel zijn voor uw rekening. De verzendkosten worden niet terugbetaald.

U dient het artikel te retourneren via een traceerbare of verzekerde verzendservice.

E-mail: info@kramermode.nl